正所謂得民心者的天下,在當今時代想要獲得消費者的信任與青睞必須要做好服務(wù)。液動閥門廠家只有實行良好的服務(wù)才能促使用戶實現(xiàn)二次消費,讓經(jīng)銷商和品牌贏得優(yōu)質(zhì)口碑。
售后服務(wù)是液動閥門產(chǎn)品營銷的較后一個環(huán)節(jié),但同時它又是二次營銷的靠前個環(huán)節(jié)。產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量好,產(chǎn)品的形象和市場信譽都可以得到提高。
對消費者而言,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后服務(wù)就像是一顆定心丸,可以降低消費者的購買風險,增加用戶對產(chǎn)品的信任;對產(chǎn)品提供者而言,良好的售后服務(wù)可以增強客戶忠誠和對經(jīng)銷商的信任,從而爭取到更多的客戶,增加更多的產(chǎn)品銷售量。
我國液動閥門行業(yè)服務(wù)意識經(jīng)歷了從無到有、從萌芽到普及的過程。在服務(wù)上,不少經(jīng)銷商使用的基本都是跟隨策略——跟隨行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)模式,甚者全盤抄襲模仿。液動閥門經(jīng)銷商間服務(wù)的抄襲與效仿,將服務(wù)推向了形式化,模仿者無意追究行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者推行的這一項服務(wù)究竟能為顧客帶來多少便利,只求“你有我也有,大家全都有”,這使得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者無法將原本詳盡的服務(wù)策略的深化落實,細節(jié)做不到完美,而急忙轉(zhuǎn)身去開創(chuàng)下一個能一時充當壁壘的服務(wù)形式。
良好的服務(wù)產(chǎn)生于顧客的需求,而如此你追我趕,使得所有的服務(wù)都流于形式,導(dǎo)致較后所有的經(jīng)銷商都花費了力氣和成本,但卻沒有真正的獲益者。所以,液動閥門廠家要制定完善的服務(wù)體系,讓一切服務(wù)都有章法,真正的做到對企業(yè)和用戶負責。